أمانديس تُرقمن مسار خدمات الزبناء من الملفات إلى الفواتير لخدمة أسرع وأقرب

تواصل شركة أمانديس تطوير خدماتها الرقمية، من خلال اعتماد مسار متكامل لمعالجة طلبات الزبناء، يهدف إلى تسريع الإجراءات وتحسين جودة التتبع وتعزيز دقة معالجة الملفات، إلى جانب توسيع قنوات الأداء والتواصل عن بُعد.

وأوضحت الشركة أن التحول الرقمي المعتمد يبدأ منذ لحظة إيداع الملفات بالوكالة، حيث يتم تحويل الوثائق الورقية إلى نسخ رقمية بشكل فوري، بما يسمح بتتبع مختلف مراحل معالجة الطلبات بطريقة أكثر سلاسة وأماناً.

وعلى المستوى الميداني، تعتمد أمانديس تطبيق SMART لتدبير التدخلات التقنية، من خلال تحديد مواقع العمليات وتسجيل المعطيات مباشرة من الميدان، فضلاً عن تدبير عمليات تركيب العدادات وقراءتها، بما يساهم، وفق الشركة، في رفع مستوى الدقة والشفافية.

ويمتد المسار الرقمي كذلك إلى مرحلة معالجة البيانات، حيث يتم تدقيق المعطيات بشكل آلي قبل إعداد الفواتير، مع إتاحة إمكانية توصل الزبناء بها عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الرسائل النصية القصيرة «SMS».

وفي ما يتعلق بأداء الفواتير، توفر أمانديس عدة حلول، تشمل القنوات الرقمية والوكالة الإلكترونية وشبكة الشركاء، إلى جانب خدمة الاقتطاع البنكي التلقائي، بما يمنح الزبناء خيارات متعددة لإنجاز عمليات الأداء دون الحاجة إلى التنقل إلى الوكالات.

وترى أمانديس أن رقمنة الخدمات لا تقتصر على تسهيل الإجراءات وربح الوقت، بل تندرج أيضاً ضمن توجه يروم تقليص استعمال الورق والحد من التنقلات، بما يساهم في خفض الأثر البيئي المرتبط بالخدمات التقليدية.

وتؤكد الشركة أن هذا المسار يأتي في إطار مواصلة تحديث خدماتها وتقريبها من الزبناء، عبر توظيف الحلول الرقمية في مختلف مراحل معالجة الطلبات، من إيداع الملف والتدخل التقني، وصولاً إلى الفوترة والأداء.